Conoce a los agentes: seis que una pequeña empresa podría crear

Agents at Work — CC BY 4.0

Hablar de «agentes de IA» en abstracto hace que todo siga siendo abstracto. Así que aquí tienes seis que una pequeña empresa corriente podría poner realmente en práctica —los mismos a los que vuelvo una y otra vez a lo largo de este curso, porque cada uno enseña una forma diferente de equivocarse. Una vez que seas capaz de identificar los seis modos de fallo, podrás detectar el que se esconde en cualquier cosa que crees. Trabajar con ellos es el Punto de Referencia 1 en la práctica: aprendes a manejar la herramienta estudiando dónde falla.

Léelos como un menú, no como un plan de estudios. No necesitas los seis. Tienes que reconocer qué riesgo conlleva tu agente.

El reclutador: el riesgo son los datos de otras personas

Lee y clasifica solicitudes de empleo. Parece un trabajo ideal para un agente: una lectura repetitiva de una pila de archivos. También es aquel en el que fallan las medidas de seguridad habituales: la evidencia demuestra que estas herramientas conllevan un sesgo real, que eliminar los nombres no lo elimina, y que un humano que «solo da el visto bueno» se limita, en la mayoría de los casos, a refrendar la elección de la máquina. Aquí es donde profundizamos más, porque enseña la habilidad más valiosa que debe tener quien crea agentes: saber qué trabajo no debe tocar un agente, por muy capaz que llegue a ser. También es el que conlleva un mayor riesgo legal: están en juego los derechos de otras personas.

El contable: el riesgo son tus cifras

Concilia las cuentas, reclama las facturas vencidas y redacta la declaración GST. Los datos son en su mayoría tuyos, por lo que hay menos en juego en cuanto a privacidad, pero una cifra errónea lleva tu nombre ante un cliente o la administración tributaria. El riesgo aquí es simplemente la precisión, y la disciplina consiste en verificar en proporción a lo que costaría un error.

El asesor jurídico — el riesgo está en los límites del asesoramiento

Lee un contrato, señala cláusulas, responde a «¿esto está permitido?». Es realmente útil para un primer repaso, y realmente peligroso cuando inventa una cláusula o una cita, o pasa discretamente de la «información general» a lo que parece un asesoramiento jurídico por el que te guiarías. La disciplina consiste en conocer los límites de la herramienta y saber dónde está la línea que separa a un abogado de verdad.

El analista de la competencia: el riesgo es la web

Vigila a la competencia, realiza un seguimiento de los precios y examina las licitaciones. La trampa está en dar por «cierto» lo que «se encuentra en Internet», actuar basándose en una afirmación inventada de la competencia o recopilar datos de formas que incumplan las condiciones de uso de un sitio web. La disciplina es la procedencia: ¿de dónde viene esto y puedo basarme en ello?

El analista de mercado — el riesgo es la investigación

Lee las tendencias y te ofrece una síntesis. El error es sutil: un resumen seguro y fluido que, sin que te des cuenta, ha convertido una suposición en un «hallazgo». La disciplina consiste en negarse a que el estilo sustituya a la evidencia: un hecho citado y una afirmación que suena plausible no son lo mismo, por muy fluida que sea la prosa.

La recepción — el riesgo es cerrar el trato

Filtra el correo entrante, envía presupuestos, reserva trabajos, atiende a los clientes. El peligro no es un resumen erróneo, sino un agente que hace una oferta, acuerda un precio o te compromete con una fecha. Una herramienta no puede firmar un contrato en tu nombre, pero puede poner palabras en tu boca a las que un cliente te exigirá que te atengas. La disciplina consiste en poner un freno estricto a cualquier cosa vinculante.

La única pregunta que recorre los seis

Trabajo diferente, fallo diferente, pero una misma pregunta subyace en cada panel: ¿cuál es la única forma en que esto podría salir mal y por la que tendría que responsabilizarme? Para el reclutador es un rechazo injusto; para el contable, una cifra errónea; para la recepción, una promesa que no hiciste. Identifica eso primero, y el resto del diseño vendrá solo.

Empieza por uno, empieza poco a poco

Esto se aprende haciéndolo una vez, a pequeña escala, con un trabajo que ya entiendes, no leyendo seis lecciones y luego creando lo más complicado. Elige el agente más cercano a tu cuello de botella, asígnale la parte más delimitada y útil del trabajo, y amplía su función a medida que aprendas cómo se comporta. La disciplina se aplica a todo: hazlo bien una vez y podrás vislumbrar cómo será la siguiente. El resto del Nivel 1 consiste en elegir bien esa primera parte: qué trabajo es adecuado, y la pregunta que la mayoría de las guías omiten: ¿de quién son los datos y quién toma la decisión?