Das Process Triage Worksheet
Listen Sie die Aufgaben auf, die Sie wiederholt ausführen. Beantworten Sie jeweils fünf Fragen dazu. Lesen Sie das Ergebnis – „Agent“, „Augment“ oder „Human“. Beantworten Sie dann die fünfte Frage vollständig. Markieren Sie es vorerst als „Leseaufgabe“ und legen Sie ein Datum fest, an dem Sie es erneut durchführen möchten. Dies ist Ihre heutige Leseaufgabe, kein endgültiges Urteil: Die Lage verändert sich ständig, und es gibt mehr Unbekanntes als Bekanntes.
Die fünf Fragen
- 1 · Regel oder Urteil? Könntest du die Regel aufschreiben, oder „kommt es darauf an“?
- 2 · Umkehrbar? Wenn etwas schiefgeht, lässt es sich rückgängig machen?
- 3 · Wer trägt die Folgen eines Fehlers? Kaum jemand, oder ein Kunde, ein Kollege, Geld?
- 4 · Braucht es den Gesamtzusammenhang? Muss man die Folgen vorhersehen oder die Kenntnisse dieses Kunden berücksichtigen?
- 5 · Und die Person? Wenn ein Mitarbeiter die Verantwortung übernimmt, wo bleibt die Person dann?
So interpretieren Sie die Antworten
Akteur: meist Regel / rückgängig machbar / betrifft niemanden besonders / kein Bild erforderlich – der Akteur führt es aus, es wird protokolliert, ein Mensch ist erreichbar.
Ergänzung: eine Mischung – der Bearbeiter bereitet vor; eine Person entscheidet.
Mensch: stark abhängig / nicht reversibel / landet bei einer Person / benötigt das Gesamtbild – eine Person entscheidet.
Überschreiben: Wenn Frage fünf keine gute Antwort hat – die Person kann nirgendwo hin – warten, egal was die anderen vier sagen.
Das Arbeitsblatt
| Der Prozess | 1. Regel oder Urteil? | 2. Umkehrbar? | 3. Worauf landet es? | 4. Braucht es das Bild? | 5. Wohin geht die Person? | Lesen | Erneut ausführen auf |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| z. B. beim Erfassen von Belegen | Regel | ja | kaum jemand | nein | überprüft die Ergebnisse des Agenten; lernt, Ratschläge zu geben | Agent | (Datum) |
| z. B. Jahresabschlussbrief | teilweise | ja | der Kunde | teilweise | Entwürfe, die vom Steuerberater geprüft und unterzeichnet wurden | Ergänzung | (Datum) |
| z. B. Beratung zur Umstrukturierung | Urteil | Nr. | der Mandant | ja | unverändert – die Arbeit gehört ihm | Mensch | (Datum) |
Fazit: Dies ist Ihre heutige Lektüre, kein endgültiges Urteil. Wenden Sie das Ganze erneut an, wenn sich die Arbeit, die Werkzeuge oder der Markt ändern – und behalten Sie die fünfte Frage immer im Hinterkopf, statt sie erst ganz am Schluss zu betrachten.